联系我们：麻将胡了官方客服与商务合作通道
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望与我们进行商务合作、内容联动，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的全球玩家支持团队提供7x24小时不间断服务，平均响应时间低于15分钟（高峰期可能延长至30分钟）。为了加快问题处理速度，建议您在联系客服前，提前准备好您的游戏账号ID（可在游戏内"设置-个人资料"中查看）、设备型号以及问题发生的时间点。
我们深知及时有效的沟通是提升服务质量的关键。因此，我们不仅设立了多语言客服团队，还搭建了一套完善的工单追踪系统。您通过邮件提交的问题，都会生成唯一的工单编号（如#20250520-001），您可凭借该编号随时查询处理进度。我们承诺，所有用户反馈均会在48小时内得到实质性回复，绝不敷衍了事。
官方联系渠道一览
我们为您提供了多种联系途径，您可根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。
📞 客服热线
中国大陆：400-120-8888
海外用户：+86 21-5466-8888
服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）。热线主要面向紧急问题，如账号被盗、支付失败等。非紧急问题建议优先使用在线工单。
💬 在线实时客服
游戏内"设置-客服中心"入口
官方网站右下角"在线咨询"浮窗
在线客服支持中、英、泰、越四种语言。您可以在对话窗口中直接上传图片和视频文件，方便我们即时分析问题。
🏢 公司办公地址
上海市徐汇区宜州路188号B栋16层
（仅接受商务信函及法律文书，不接受玩家个人游戏设备寄送。来访前请务必提前预约。）
工作时间与服务承诺
我们的技术保障团队与安全风控团队实行7x24小时轮班制度，这意味着服务器监控、反作弊系统审核以及紧急故障修复工作全年无休。而面向玩家的普通客服咨询（如玩法指引、活动规则解释）则区分了"常规坐席"与"高级专家坐席"。常规坐席的服务时间为每日早8点至次日凌晨1点；高级专家坐席（处理账号资金纠纷、法律合规咨询）仅在工作日（周一至周五）的10:00-18:00期间提供服务。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，所有通过官方渠道提交的工单，必须在2小时内给出首次人工回复（非自动回复）。第二，对于涉及账号资产安全的紧急申请（如被盗申诉），我们将在1个工作日内完成核查并处理。第三，若因我们产品自身的BUG导致玩家遭受了积分损失，我们核实后将进行100%的积分补偿，并额外发放20%的损失金额作为歉意补偿。这一承诺高于行业平均的"修复但不补偿"标准。
各业务部门联系指引
为了确保您的需求能够直达最对口的负责人，我们梳理了不同业务线的联系指引。请根据您的具体诉求选择合适的邮箱，这比发送至通用邮箱能得到更快的响应。
- 商务合作与渠道联运：如果您是应用商店编辑、游戏联运平台负责人或广告投放商，请邮件至 [email protected]。我们的大客户经理会在3个工作日内与您联系，洽谈API对接、分成比例及联合推广方案。
- 赛事活动与内容创作者（KOL）：如果您是游戏主播、视频UP主，希望申请官方直播授权、游戏激活码或赛事解说资格，请邮件至 [email protected]。请附上您的平台账号链接及粉丝数截图。
- 媒体采访与品牌公关：如果您是新闻媒体记者，希望就行业趋势、公司发展进行采访，请邮件至 [email protected]。我们的公关团队会在24小时内响应采访邀约。
- 安全与风控紧急通道：如果您发现游戏内存在严重的系统漏洞、外挂程序或涉及黑产的可疑线索，请直接邮件至 [email protected]。该邮箱由安全总监直接监控，对于提供高价值漏洞报告的白帽子用户，我们将依据严重程度给予最高10,000元人民币的现金奖励。
常见联系问题快速解答
Q1: 我忘记了自己的游戏账号ID，该如何联系客服？
您可以通过绑定的手机号或邮箱，在游戏登录界面点击"找回账号"功能。系统会向您的绑定手机发送一条包含账号ID的短信。如果手机号已停用，您需要准备注册时的身份证明信息（如身份证照片），通过人工申诉通道进行账号找回。
Q2: 发送邮件后多久能收到回复？
对于发送至 support 邮箱的邮件，系统会自动发送一封回执邮件，确认您的工单已进入队列。常规问题的首次回复通常在1-2小时内，复杂问题（如涉及跨部门核查的支付纠纷）可能需要24小时。请您耐心等待，切勿重复发送邮件，以免导致工单排序延迟。
Q3: 我可以在工作时间直接前往贵公司办公地点咨询吗？
抱歉，我们不接受无预约的到访。我们的办公区域设有门禁安保系统，非预约人员无法进入。如果您确实需要当面沟通（仅限重大商务合作或法律事务），请先通过 biz 或 pr 邮箱发送邮件说明来意，我们会在评估后为您安排会面时间。
Q4: 如果我对客服的处理结果不满意，如何申诉？
您可以直接回复客服发给您的处理邮件，并在标题中注明"申诉"字样。该邮件将自动转派至值班经理处进行复核。值班经理会在1个工作日内重新调查您的案件，并给出最终裁决。此裁决为平台内部最高级别的处理结果。